Formation professionnelle continue
Désignation du domaine de certification : Formations professionnelles régionales et inter-régionales
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Démarche qualité
Dans le cadre d’une démarche qualité renforcée, nous nous engageons à :
- Mettre à votre disposition nos compétences en ingénierie de formation et notre connaissance de la sécurité sociale, de ses métiers et organisations de travail : faire connaître nos savoir-faire notamment par la publication de nos offres et services.
- Assurer une accessibilité de l’ensemble de nos prestations et services à tous vos collaborateurs, sans discrimination, notamment du fait de situation de handicap : 100 % de nos locaux et formations accessibles aux personnes handicapées.
- Favoriser les rencontres et les échanges entre vos équipes RH / formation et les nôtres : recueillir au moins une fois par an vos besoins ou projets de formation dans le cadre d’une visite client.
- Vous accompagner dans l’étude de vos besoins pour vous conseiller le service et le plan d'actions le plus adapté pédagogiquement et économiquement : un support partagé client / CRF permettant de formaliser vos besoins et notre proposition.
- Assurer une réactivité pédagogique, commerciale et administrative, en conformité avec nos normes qualité et vos process : envoi de la proposition dans les 10 jours ouvrés suivant votre demande, convocation stagiaire au plus tard 3 semaines avant le démarrage de la formation, facturation dans les 15 jours après la fin de la formation.
- Formaliser votre achat de prestation par un document contractuel précisant les conditions pédagogiques, organisationnelles et financières de réalisation de l’action: un document contractuel unique simplifié.
- Mettre en œuvre nos prestations avec la pédagogie la plus adaptée au profil, niveau de formation initiale, objectifs de formation des stagiaires : fiche de recensement des éléments « stagiaire » utiles avant l’entrée en formation.
- Mesurer systématiquement la qualité de nos prestations, évaluer la satisfaction des participants, le respect des engagements et l'adéquation de la formation aux objectifs préalablement établis : 100 % des formations évaluées.
- En cas de non-conformité ou de défaut qualité d'une formation, analyser les raisons du dysfonctionnement et mettre en place les mesures correctives nécessaires : analyse du dysfonctionnement et établissement systématique d’une fiche action corrective.
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